コーヒー生豆には薄皮（シルバースキン）と呼ばれる組織が付着しています。この薄皮は豆の表面だけではなく、センターカット内部に巻き込む形でも付着しています。通常、焙煎の進行に伴って豆から剥がれ落ちますが、センターカット内の薄皮をはじめ、分離しようのないものもございます。したがいまして、場合によってはパッケージ内にコーヒーの薄皮が混入してしまう場合がございます。当店では浅煎りの豆など、特別にチャフはがし用の専用ストレイナーを使用し、できうる限りチャフの混入を避けるようにしております。食味に影響を与えるほどのチャフが混入することはございません。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q6
商品に欠点豆が混入していた。

A
大変申し訳ございません。
当店では細心の注意を払い商品管理をいたしておりますが、すべての欠点豆を除去することは原理的に不可能です。そこで、商品表示重量の4％から8％（30g封入商品であれば1gから2g）程度、あらかじめ内容量を増やしてパッケージングしております。
「欠点豆」が商品に混入していた場合には、大変申し訳ございませんが、ご自身でピッキングの上、御賞味くださいますようお願い申し上げます。

ただし、adsum coffeeでは以下のような豆を欠点豆と認識しておりません。
・特定のprocessing（豆の精製）の影響で豆の両端にクラックが入りやすい性質を持った豆。
・一般に「ハゲ豆」と呼ばれるもの。深煎りによる豆の組織劣化で、表皮の一部が剥離してしまった状態の豆。

以上の豆は食味に影響がないため、極端な場合をのぞき、ピッキングの対象とはいたしておりません。

Q7
実店舗はありますか？

A
当店はこれまでお客様との直接契約のみでコーヒー豆を販売させていただいてまいりましたが、このたびより広く多くのお客様との出会いの機会を求めてサイトを一からフルリニューアルし、オンライン・ストアという形で開設させていただく運びとなりました。私たちもぜひお客様と実際にお会いできる場として実店舗での販売をさせていただきたいと常々考えておりますが、現状、実店舗での販売はございません。
その分、私たちは多くの時間を豆と向き合うことに使わせていただくことで、最善最良の仕事をコーヒー豆に施し、お届けさせていただきたいと思っております。

また、定期購入の会員様になられますと、会員同士ならびにスタッフとの親睦を深めるためのコーヒー会なども不定期ながら開催させていただいております。adsum coffeeのスタッフひとりひとりも、お客様とコーヒーを囲みお話できる時間をいつも楽しみにしています。
どうぞご理解くださいませ。

Q8
月途中からの定期便加入について

A
基本的に、月途中から各定期便コースに加入することは承っておりません。当店では一か月あたり2回ないし4回、コーヒー豆をお客様の元にお届けさせていただく関係上、一ヶ月分の配送スケジュールを事前に組み上げた上で業務にあたらせていただいております。
月後半（15日以後）に加入申し込みをされた場合、翌月月初からの配送に間に合わない場合がございます。
できるだけ各月15日までにお申し込みください。

q10

定期便コースの「毎週」「隔週」とはなんですか？

A
「毎週」「隔週」とは、商品の受け取り頻度を示すものです。基本的に「毎週配送」は月4回、「隔週配送」は月2回の配送があります。詳しくは、adsum coffeeの定期便配送スケジュールをご確認ください。実際の配送スケジュールは暦の祝祭日や各月の週数などを加味してお客様がご利用いただきやすいように組まれています。したがって、必ずしも「毎週配送」が第一から第四週までの各週を意味するわけではありません。また予期せぬ交通トラブルや災害等により予定通りの発送ができない場合もございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q10
定期便コースの変更について

A
定期便は月単位での契約となります。従いまして、「毎週配送」から「隔週配送」へ、または「隔週配送」から「毎週配送」へ変更することをご希望の場合は、再度申し込みを行ってください。
また、コース変更はできるだけ各月15日までにお願いいたします。月後半（15日以後）にお受けした変更申し込みは間に合わない場合がございます。

Q11
希望する定期便コースに申し込めない場合について

A
定期便コースは大変ご好評いただいており、コースによっては一時的に申し込みを休止している場合がございます。募集の再開まで、今しばらくお待ちください。

q11

Q12

その他定期便コースに関わる申し込み（解約、氏名、配送先情報の更新など）の処理について

A
その他定期便コースのご解約・氏名変更・配送先情報の更新等、各種ご手続きは、お申し込みをいただいた時点で順次処理させていただきますが、定期便商品は一ヶ月単位でのご契約のため、月の途中での変更・更新などには、基本的に対応致しかねます。各種お手続きは、前月15日までにお申し込みいただきますようお願い申し上げます。15日をすぎますと、手続きが間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承くださいませ。

q12

Q13
送料ならびに配送について

A

adsum coffeeでは、ギフト商品を除き、全商品「送料無料」です。

お客様からご注文をいただいてから焙煎し、コーヒー豆のガス抜きを行ったのち発送させていただいております。

玄関先での受取の手間を省くため、日本郵政のクリックポストを利用しています。

ご注文いただいた商品はお客様の自宅ポストへの直接投函となります。

また、注文個数によってはクリックポストのサイズ制限の関係上、配送が複数口になってしまう場合がございます。

ギフト商品につきましては、ヤマト運輸の80サイズにて発送させていただきます。送り先によって送料に違いがございます。

q13

Q14

発送予定日を過ぎても商品が届きません。

A
ご心配をおかけし申し訳ございません。

定期便については、配送状況についてadsum coffeeのツイッターアカウントより随時お知らせしております。年末年始等、時期によっては通常よりも配送日数がかかる場合もございますが、ご心配な場合は、一度adsum coffeeまでお問合せくださるようお願い申し上げます。追ってご連絡さしあげます。

また、お客様の荷受けボックス（郵便受け）などの形状・サイズによっては、クリックポストが投函できない場合もあります。あらかじめ荷受け可能な宅配ボックスや防水バッグなどを配達員にわかるところにお出しくださいますようお願い申し上げます。

稀に、配送途中に商品が紛失してしまった場合については、あらためて別便にて未着分の商品を送らせていただきます。その際、定期便については、配送予定の商品と同一のものをお届けすることができません。焙煎スケジュールの関係上、別便にて配送可能なアソートとなりますことをあらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

q14

Q15

海外への配送について

現状、海外への発送には対応しておりません。たしかにコーヒー豆の種類、焙煎度合によっては国内輸送に比べ日数のかかる国地域へのお届けであっても、十分に美味しく飲んでいただける商品もあるかもしれません。しかし、お客様のお住まいの地域によっては想定以上の輸送時間がかかることも考えられるため、現在は一律で海外への発送については未対応とさせていただいております。

Q16
商品パッケージならびにサイトに使用している画像（写真）について

A
商品のパッケージに使用されている写真、並びにサイト上使われている写真のいっさいは商品イメージです。
商品パッケージの写真は予告なく変更される場合がございます。

Q17
ホームページに掲載されている画像（写真）、文章の権利について

A
ホームページに掲載されている画像、文章の著作権の一切は、adsum coffeeに帰属します。ダウンロード、他サイトへの転載等、ホームページ上のデータを無断で使用することを禁止します。

q15

Q18
その他、ご質問に関して

A
adsum coffeeの商品、サービスをご検討くださり心より感謝申し上げます。
商品に関するお問い合わせは、下記記載の問い合わせフォーム宛にお送りくださいますよう願い申し上げます。

adsum coffee 問い合わせフォーム： https://forms.gle/H6E5JCdWabL1DEb47

引き続き、adsum coffeeをお引き立てくださいますようよろしくお願い申し上げます。

q16

q17

q18

Back to Home

Faq

FAQ LISTs

Q & A

Privacy Policy 特定商取引法に基づく表記

copyright (C)

adsum coffee

All rights Reserved.